Questions de découverte
Est ce que les questions d'adoption sont des enjeux qui vous parles ?
Quels des enjeux d’adoption logiciel avez vous ?
Quand lead entrant: Pourquoi est ce que vous avez accepté qu’on se rencontre ?
Dans certains cas : Qu’est ce qui a attiré votre attention ?
Comment ca se passe aujourd'hui ?
Quels sont vos objectifs pour les prochains mois ?
Qu’est ce qui vous importe personnellement en ce moment ?
Do you have software that is not really or fully used by your users?
Quels sont les enjeux que rencontre vos utilisateurs ? [Ensuite] comment ca vous impact ?
Est ce que vous pouvez m’en dire plus ? / Dire ah oui étonné / Pour l’aider à poursuivre.
Est-ce que vos outils évoluent souvent ?
Quels sont vos indicateurs de succès lors de nouveaux déploiements?
Quels sont les logiciels ayant le plus d’impact sur votre activité ?
Formation:
Quels sont les enjeux que vous pouvez rencontrer sur la question.
Comment vous formez les collaborateurs aujourd’hui sur les logiciels ? Qu’en pensent les utilisateurs ?
Est-ce que ca fonctionne bien? Contexte covid ?
Est-ce que vous avez un sujet de formation quand vous déployez une nouvelle fonctionnalité et que l’application a changé
Support:
Est ce que vous avez beaucoup de support ?
Est ce que c’est toujours les même demandes ?
Est ce que les utilisateurs consultent la documentation ?
Quelle est la volumétrie mensuelle des demandes de support ?
Combien de temps est accordé par vos équipes au traitement des requêtes de support ?
Communication:
Comment vous communiquez sur les évolutions fonctionnelles aujourd’hui ?
Propreté des données:
Est-ce que vous avez des sujets autour des données saisies par vos utilisateurs?
Contexte Covid :
Quel est l’impact sur l’Onboarding?
Quel est l’impact sur les demandes de supports?
Quel est l’impact sur toutes vos formations en physiques.
Quel est l’impact du télétravail sur l’utilisation de vos outils?
Questions de Closing
Est-ce que vous avez étudiés d'autres alternatives?
Si on devait commencer ensemble, il faudrait démarrer à quelle échéance ?
On pourrait dès maintenant commencer à préparer la partie projet
Est-ce que la solution vous convient ?
Est-ce que la solution qu’on propose peut vous aider ?
Quelles seraient les conditions favorables pour lancer un projet
Est-ce que vous voudriez / vous avez envie qu’on avance ensemble ? OUI (règle d’engagement et de cohérence)
Si la solution vous convient, est-ce que vous souhaitez qu’on avance ensemble ?
Relance prospect : Quand est-ce qu’on travaille ensemble ?
Est-ce que vous avez consulté d’autres personnes - Si on travaille pas ensemble, vous avez la même alternative
Pourquoi vous souhaitez aller voir les concurrents
Qu’est-ce qui va être important pour le DSI ?
Je vous propose qu’on fasse ça et ça, est-ce que ca vous convient ?
Est-ce que ya des choses qui bloquerait ou qui font que vous n’avez pas envie de travailler avec nous ?
Quand pas de besoins sur un outils
-Sur lequel on aurait le plus d’impact ?
-Quel est le logiciel le plus important pour vous ?
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Lien vers le google doc:
https://docs.google.com/document/d/1YTQJO02r-ANTRTc329KkTrhd6JoOIFUtDfqUBwtNZwI/edit
Lien vers la vidéo:
https://www.loom.com/share/0e70593227544b6b94a2790f9aa43e8e
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Version en Anglais:
A faire ;)